Am facut contract de instalare a pachetului bussines cu RDS/RCS Pitesti. Am fost anuntat ca voi fi contactat pentru instalarea echipamentului cu 1-2 ore inainte de venirea echipei. Asta s-a intamplat joi sau vineri. Luni dimineata la 10.00 primesc telefon de la echipa de teren ca se afla la sediul cabinetului pentru instalare. Cum eu locuiesc la 30 de minute de cabinet, am solicitat 1 ora pentru a ajunge. Mi s-a spus ca este ok si la ora 11.00 echipa de instalare va reveni. La 10.50 am ajuns la cabinet (noi Lunea nu avem program, deci am facut drumul special). Am asteptat pana la 12.00. Curios sa stiu cat mai dureaza am dat telefon la serviciul clienti Pitesti, de unde mi s-a spus ca trebuie sa astept. Ok, am zis, dar am dorinta sa stiu cat timp. Adica sa-mi spuna cat mai trebuie sa stau: 1-2-3-4 ore ca sa-mi refac programul. Mi s-a raspuns ca nu se poate preciza si ca trebuie sa astept. Un pic mirat am intrebat daca este posibil sa astept si 1-2-3 zile, deoarece eu sunt la cabinet si nu acasa, deci sa stiu si eu care este intervalul de timp. Mi s-a raspuns ca nu se poate preciza. Ok, am spus, dar se poate face o programare pentru alta zi si alta ora.? Mi s-a raspuns ca nu mi se poate raspunde si ca trebuie sa astept sa fiu contactat.
Nu am fost multumit de acest mod de colaborare incipienta. Relatia noastra a inceput prost, deci am avut toate motivele sa cred ca va continua prost. In consecinta am dat telefon la Romtelecom pentru a solicita serviciul care il doresc. Mi s-au dat explicatii prin telefon despre oferte (explicatii detaliate si complete, cu consiliere si date exacte) si dupa ce am ales pachetul convenabil mie, am solicitat informatii despre cum pot intra in posesia pachetului ales. Mi s-a raspuns ca in 20 de minute se va deplasa o echipa la sediu cabinetului pentru instalare si pentru semnarea contractului.
Curios, am asteptat. Peste 15 minute a venit la sediul cabinetului o echipa care, dupa semnarea contractului, mi-a instalat in 5 minute echipamentul. Totul rapid, eficient, informatii detaliate, amabilitate si in primul rand AU ARATAT CA LE PASA DE CLIENT.
Evident ca in urma acestui episod, am facut si alte 25 de contracte, ale membrilor ARHC, partenerilor si subcontractorilor mei, tot cu Romtelecom pentru o perioada de 3 ani (avand procuri de reprezentare pentru fiecare).
In cursul zile toti au fost contactati. In 6 ore totul a fost rezolvat tehnic totul pentru toti. Si asta nu intr-un singur oras ci in 8 orase.
M-am deplasat la sediul comercial al RDS/RCS Pitesti. Am semnalat situatia si am solicitat un termen de timp pentru instalarea serviciului contractat. Aceiasi "placa". Asteptati, veti fi contactat. Am intrebat care este intervalul de timp de asteptare. Raspuns: NU VA PUTEM PRECIZA. Interesant. Informatii din plin. Solicitudine. Amabilitate. Respect fata de client.
Am anuntat ca renunt la serviciul contractat si neonorat.
Dupa 24 de ore primesc telefon de la echipa de instalare RDS/RCS si intrebat daca pot fi in 15 minute la cabinet, pentru instalare. Tare nu ? De la 1-2 ore la 15 minute. Comercialul nu comunica cu tehnicul. Deci eu trebuia sa astept la cabinet 24 de ore. Adica sa dorm in cabinet. Nu era mai simplu sa mi se spuna sa plec acasa si sa revin a doua zi? Nu era mai simplu sa mi se spuna sa plec acasa si sa mi se faca o reprogramare peste 1-2-3-4-200 de zile ? Era ! Dar ... clientul este sclavul nostru. Sa se roage, sa se caciuleasca, sa implore !!! LIPSA TOTALA DE RESPECT PENTRU CLIENT.
Este bine, este corect, este OK.
Continuati RDS/RCS si o sa va fie bine. Si noua de asemenea. Si Romtelecomului.
Felicitari
